Allgemeine  Geschäftsbedingungen   Online-Shop Bahnhof-Blankenburg ( Uwe Blankenburg)                     stand 12.2009

I. Allgemeines, Zustandekommen des Vertrages

1.  Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Online-Shop sind Bestandteil aller über den ( Bahnhof-Blankenburg )Uwe Blankenburg Online-Shop zwischen einem privaten Verbraucher (im Folgenden "Kunde") und der Uwe Blankenburg(im geschlossenen Kaufverträge.
Sofern Bestellungen für Lieferungen außerhalb Deutschlands erfolgen, wird Uwe Blankenburg im Einzelfall prüfen, ob die Bestellung angenommen wird. Der Kunde wird über die Entscheidung von Uwe Blankenburg kurzfristig informiert.

2.  Die Darstellung von Produkten im Internet ist kein Angebot von Uwe Blankenburg zum Abschluss eines Vertrages, sondern dient nur der Information des Kunden.
Durch die Abgabe einer Bestellung gibt der Kunde gegenüber Uwe Blankenburg ein Angebot zum Abschuss eines Kaufvertrages ab.
Der Kunde erhält von Uwe Blankenburg daraufhin per E-Mail entweder eine Bestätigung der Bestellung oder eine Meldung darüber, dass bestellte Produkte insgesamt oder zum Teil nicht verfügbar sind oder Uwe Blankenburg eine Bestellung für Lieferungen außerhalb Deutschlands ablehnt.
Eine von Uwe Blankenburg versandte Bestätigung der Bestellung ist keine Annahme des Angebotes des Kunden. Sie soll den Kunden vielmehr nur darüber informieren, dass die Bestellung eingegangen ist.
Sofern keines der bestellten Produkte verfügbar ist oder Uwe Blankenburg eine Bestellung für Lieferungen außerhalb Deutschlands ablehnt, kommt kein Vertrag zu Stande. Sind von mehreren bestellten Produkten nicht alle verfügbar, kommt unter den Voraussetzungen der Ziff. I. 3 ein Vertrag über die verfügbare Teilmenge zu Stande, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.

3.  Ein Vertrag mit Uwe Blankenburg kommt erst dadurch zu Stande, dass Uwe Blankenburg das Angebot des Kunden durch die Versendung der Auftragsbestätigung an den Kunden bestätigt.

II. Preise und Zahlung

Die Preise von Uwe Blankenburg sind Brutto-Preise und werden in Euro angegeben.

1.  Alle von dem Verkäufer mit "neu" oder "Neuware" beschriebenen Artikel, mit Ausnahme von Druckerzeugnissen, enthalten den vollen Mehrwertsteuersatz (19%).

2.  Alle von dem Verkäufer als "neu" beschriebenen Druckerzeugnisse enthalten den reduzierten Mehrwertsteuersatz (z.Zt. 7%).

3.  Alle von dem Verkäufer als "antiquarisch" oder "gebraucht" angebotenen Artikel können differenzbesteuert sein.Ein Hinweis steht folglich zusätzlich in der Artkelbeschreibung. Hier darf It. UStG keine MWSt ausgewiesen werden.

4.  Bei Lieferungen in Länder, in denen der Euro nicht offizielles Zahlungsmittel ist, werden die Preise sowie die weiteren Kosten durch das vom Kunden beauftragte Kreditkartenunternehmen in die jeweilige Landeswährung umgerechnet.
 Für Lieferungen innerhalb Deutschlands kommen zu den Preisen Versandkosten hinzu. Die Höhe dieser Kosten können Sie unter Versand und Kosten einsehen.
 Bei Lieferungen in Länder außerhalb Deutschlands kommen zu den Preisen Versandkosten gemäß den Angaben auf der Seite Versand und Kosten international hinzu. Zusätzlich zu den genannten Preisen und Versandkosten hat der Kunde die jeweils für die Ausfuhr aus Deutschland und die Einfuhr in das jeweilige Land anfallenden Steuern, Gebühren, Zölle und sonstigen Abgaben (gleich welcher Art) zu tragen. Für die Ermittlung der Höhe derartiger Steuern, Gebühren, Zölle und sonstiger Abgaben ist ebenfalls ausschließlich der Kunde verantwortlich.

5.  Die Zahlungen sind per Überweisung bzw. bei Abholung in bar zu leisten. Bargeld oder Scheckzusendungen sind ausgeschlossen. Sollte ein Käufer dennoch eine der beiden letztgenannten Zahlungsmethoden benutzen, so geschieht das ausschließlich auf Gefahr des Käufers. Der Verkäufer haftet nicht für Verlust von Bargeld/Schecks auf dem Postweg. Nachnahmesendungen sind nur in Ausnahmefällen und nach vorheriger Absprache möglich.

6.  Abhängig von der gewählten Zahlungsart oder dem Lieferland können verschiedene Höchstbeträge gelten. Die Beträge können Sie unter Versand und Kosten für Deutschland oder Versand und Kosten international einsehen.
Für die Zahlung per Nachnahme fällt für Lieferungen innerhalb Deutschlands für alle Kunden eine zusätzliche Gebühr von EUR 2,00 pro Zustellung an. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands ist eine Zahlung per Nachnahme nicht möglich. 

7.  Der Kaufpreis wird mit Vertragsschluss fällig. Kommt der Kunde in Verzug, ist Uwe Blankenburg berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 % zu verlangen. Das Recht von Uwe Blankenburg, einen höheren Schaden geltend zu machen, bleibt hiervon unberührt.  

8.  Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, sofern und soweit seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von Uwe Blankenburg anerkannt sind.  

9.  Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Kunde nur berechtigt, wenn sein Gegenanspruch aus demselben Kaufvertrag beruht. 

III. Widerrufsbelehrung

Widerrufsbelehrung

 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ,Uwe Blankenburg ,Feldzeugmeisterstrasse 11 ,13599 Berlin ,

Tel.: 03035132992. ,Fax.: 03035133022 ,Mail. mbahn@gmx.de ,
Website:
http://bahnhofblankenburg.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch als am Ende der Widerrufsbelehrung aus füllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist

 

 

  

Widerrufsschreiben

 

Max Mustermann, Straße/Hausnummer, PLZ/Ort

Adresse   Kunde –KNr.:                                                                                       Ort, Datum:
                                                                                                              Rechunungsnummer:

 

Bahnhof-Blankenburg Modelbahn- An und Verkauf
Spez. Märklin-HO

Uwe Blankenburg
Feldzeugmeisterstrasse 11
13599 Berlin
Tel.: 03035132992
Fax.: 03035133022
Mail. mbahn@gmx.de

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und trete innerhalb der gesetzlich geregelten Frist vom mit Ihnen geschlossenen Vertrag, mit oben angegebener Vertragsnummer, zurück.

Ich bitte Sie mir den Eingang dieses Schreibens sowie die Vertragsauflösung schriftlich zu bestätigen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

 

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IV. Lieferbedingungen

1.  Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Sie erfolgt auf Gefahr von Uwe Blankenburg.

2.  Uwe Blankenburg ist zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist.

3.  Angaben von Lieferfristen sind grundsätzlich unverbindlich, es sei denn es wurde ausnahmsweise ein Liefertermin verbindlich zugesagt. Ist die Nichteinhaltung der Lieferfrist auf höhere Gewalt, auf Arbeitskämpfe oder auf sonstige Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereiches von Uwe Blankenburg liegen, zurückzuführen, verlängert sich die Lieferzeit angemessen. Uwe Blankenburg wird dem Kunden den Beginn und das Ende derartiger Umstände baldmöglichst mitteilen. Etwaige gesetzliche Rechte des Käufers bleiben unberührt.

4.  Die Art der Beförderung, das Versandmittel, der Transportweg sowie Art und Umfang der benötigten Schutzmittel und die Auswahl des Spediteurs oder Frachtführers und die Verpackung sind vorbehaltlich anderslautender Vereinbarung der Auswahl von Uwe Blankenburg überlassen. Diese geschieht nach dem pflichtgemäßen Ermessen von Uwe Blankenburg unter Anwendung verkehrsüblicher Sorgfalt. Uwe Blankenburg behält sich vor, die Sendung auf eigene Kosten gegen Diebstahl, Bruch, Transport-, Feuer- und Wasserschäden sowie sonstige versicherbare Risiken zu versichern.

V. Eigentumsvorbehalt

5.  Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises verbleibt das gelieferte Produkt im Eigentum von Uwe Blankenburg.

6.  Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises ist der Kunde nicht berechtigt, das Produkt an Dritte zu veräußern oder sonstige Maßnahmen zu ergreifen, die das Eigentum von Uwe Blankenburg gefährden könnten. Der Kunde tritt bereits jetzt alle Ansprüche gegen den Erwerber aus einer Veräußerung des Produkts an Uwe Blankenburg ab. Uwe Blankenburg nimmt die Abtretung an.

VI. Ansprüche bei mangelhafter Leistung

Weist das gelieferte Produkt bei der Übergabe an den Kunden einen Mangel auf, hat der Kunde folgende Rechte:

1.    Im Falle eines Mangels des Produkts ist Uwe Blankenburg nach Wahl des Kunden zur Nacherfüllung durch Mängelbeseitigung oder durch Ersatzlieferung berechtigt. Die zum Zweck der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen werden von Uwe Blankenburg getragen. Ist die von dem Kunden gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, ist Uwe Blankenburg berechtigt, diese Art der Nacherfüllung zu verweigern. In diesem Fall ist der Kunde berechtigt, die andere Art der Nacherfüllung zu fordern. Sollte auch diese unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden sein, entfällt das Recht des Kunden auf Nacherfüllung.

2.    Der Verkäufer übernimmt die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung für alle von der Verkäufer gelieferten Waren. Dabei beträgt die Gewährleistungsfrist gegenüber Verbrauchern bei gebrauchten Waren 12 Monate, bei Neuware 24 Monate.

3.    Die Gewährleistungsfrist gegenüber Unternehmern beträgt für alle Waren 12 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit Erhalt der Ware. 

VII. Haftung

1.    Sofern der Wohnsitz des Kunden innerhalb der Europäischen Union ist und/oder eine Lieferung der Ware an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union erfolgt, gilt folgende Haftungsbeschränkung: 

2.    Uwe Blankenburg haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit, bei Mängeln, die von Uwe Blankenburg arglistig verschwiegen wurden, oder bei der Abgabe einer Beschaffenheits- oder Haltbarkeitsgarantie. Uwe Blankenburg haftet ebenfalls unbeschränkt im Rahmen der Produkthaftung sowie im Rahmen anderer zwingender Haftungsvorschriften.  

3.    Bei schuldhafter Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Uwe Blankenburg auch bei einfacher Fahrlässigkeit, jedoch begrenzt auf den vertragstypischen, vernünftigerweise bei Vertragsabschluss vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, bei deren Verletzung der Vertragszweck gefährdet wird, weil dem Kunden dadurch Rechte genommen oder solche Rechte beschränkt werden, die dem Kunden von Uwe Blankenburg nach dem Vertragsinhalt und Vertragszweck gerade zu gewähren sind.  

4.    Darüber hinausgehende Schadensersatzansprüche, insbesondere wegen Vermögensschäden des Kunden, sind ausgeschlossen.  

5.    Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen dieser Ziffer VII. 1. gelten auch für Arbeitnehmer, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Uwe Blankenburg.  

6.    Sofern der Wohnsitz des Kunden außerhalb der Europäischen Union ist und keine Lieferung der Ware an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union erfolgt, gilt folgende Haftungsbeschränkung: 

7.    Die Haftung von Uwe Blankenburg ist ausgeschlossen, sofern kein Vorsatz vorliegt und/oder die Haftung von Uwe Blankenburg nach dem Land des Landes, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat, zwingend ist.  

8.    In jedem Fall ist die Haftung von Uwe Blankenburg auf den bei Vertragschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt.  

9.    Der vorhersehbare, vertragstypische Schaden übersteigt den Auftragswert (einschließlich Versandkosten, Steuern, Gebühren, Zöllen und sonstigen Abgaben (gleich welcher Art)) nicht.  

10.  Darüber hinausgehende Schadensersatzansprüche, insbesondere wegen Vermögensschäden des Kunden, sind ausgeschlossen.  

11.  Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen dieser Ziffer VII. 2. gelten auch für Arbeitnehmer, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Uwe Blankenburg.  

VIII. Datenschutz

Uwe Blankenburg erhebt und speichert Kundendaten ausschließlich für die Abwicklung der Bestellung und der Lieferung der Produkte. Die Kundendaten werden zur Führung einer Kundendatenbank von Uwe Blankenburg solange gespeichert, bis die Gewährleistungsfrist für die letzte der von dem Kunden bestellten und von Uwe Blankenburg gelieferten Produkte abgelaufen ist. Eine Weitergabe dieser Kundendaten an Dritte oder eine Nutzung zu anderen Zwecken als dieser Ziff. VIII erfolgt nicht.

IX. Anwendbares Recht

1.    Für die Rechtsbeziehungen zwischen Uwe Blankenburg und einem Kunden gilt deutsches Recht, wenn der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hat.  

2.    Für die Rechtsbeziehungen zwischen Uwe Blankenburg und einem Kunden gilt das Recht des Landes, in dem der Kunde seinen Aufenthalt hat, wenn dieser nicht in Deutschland, aber in einem anderen Land der Europäischen Union ist.  

3.    Für die Rechtsbeziehungen zwischen Uwe Blankenburg und einem Kunden gilt deutsches Recht, wenn der Kunden seinen gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb der Europäischen Union hat. Zu Gunsten des Kunden gelten in diesem Fall die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften der Rechtsordnung, in der der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

                     

Rechtliche Informationen des Anbieters

Uwe Blankenburg

Feldzeugmeisterstrasse 11

13599 Berlin

Tel.:049 030 35132992

Fax.:049 030 35133022

E-Mail:mbahn@gmx.de

UStNr.:19/231/62192

USt-IdNr.DE259796323

Stand 12.2009

Versandkosten Deutschland

 

Sie zahlen nur einmalig 6,90 € (Regellaufzeit DHL 2 Werktage), egal wie viel Sie bestellen.

  

VERSAND  AUSLAND

 

Gewicht

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 4

bis 5 kg

17,00 €

30,00 €

32,00 €

37,00 €

über 5 bis 10 kg

22,00 €

35,00 €

42,00 €

52,00 €

über 10 bis 20 kg

32,00 €

45,00 €

62,00 €

82,00 €

 

Zone 1 - Europa

Belgien, Bulgarien, Dänemark, (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Älandinseln), Frankreich inkl. Monaco,außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln),Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande (außeraußereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer

Kanarische Inseln, Ceuta und Melila), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (griechischer Teil).

Zone 2 - Rest-Europa

Zu Rest-Europa gehören folgende Länder:Albanien, Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Bosnien-Herzegowina, Färöer (DK), Georgien, Gibraltar, Grönland,

Island, Kanalinseln (UK), Kanarische Inseln, Kasachstan, Kosovo, Kroatien, Lichtenstein, Mazedonien, Montenegro,Norwegen, Republik Moldau, Russische Föderation, San Marino, Schweiz, Serbien, Türkei, Ukraine, Vatikanstadt,Weißrussland (Belarus), Zypern (türkischer Teil).

Zone 3 - Welt

Zu Welt gehören folgende Länder:Ägypten, Algerien, Bahrain, Irak, Iran, Israel, Jemen, Jordanien, Kanada, Katar, Kuwait, Libanon, Libyen, Marokko,

Oman, Saudi-Arabien, St. Pierre und Miquelon, Syrien, Tunesien, USA, Vereinigte Arabische Emirate.

Zone 4 - Rest Welt

Hierzu gehören alle Länder, die nicht in die übrigen Zonen eingeordnet sind. Wenn Sie also Ihr Zielland nicht in den anderen Regionen auffinden, fällt es in diese Zone.

 

Informationspflicht nach BatterieVO

 

Gemäß der Verordnung über die Rücknahme und Entsorgung gebrauchter Batterien und Akkumulatoren sind wir als Händler verpflichtet, über diesbezügliche Regelungen und Pflichten zu informieren. Zudem erhalten Sie die nach der Batterieverordnung vorgeschriebenen Hinweise mit der Warensendung.

 

Von uns erhaltene Batterien können Sie uns nach Gebrauch unentgeltlich zurückgeben.

 

Endverbraucher sind nach § 7 BatterieVO zur Rückgabe verbrauchte Batterien gesetzlich verpflichtet, wobei sie weder nach Batterietyp noch nach Hersteller oder Verkäufer unterscheiden müssen.

 

Batterien dürfen nicht über den normalen Hausmüll entsorgt werden, sondern müssen an den Vertreiber oder an von den öffentlich - rechtlichen Entsorgungsträgern dafür eingerichteten Rücknahmestellen zurückgegeben werden.

 

Schadstoffhaltige Batterien sind mit einer durchgekreuzten Mülltonne gekennzeichnet. Darunter befindet sich die chemische Bezeichnung des Schadstoffs, "Cd" für Cadmium, " Hg" für Quecksilber und "Pb" für Blei.

 

Endverbraucher, die gewerbliche oder sonstige wirtschaftliche Unternehmen oder öffentliche Einrichtungen sind, können den Ort der Rückgabe mit dem gemeinschaftlichen Rücknahmesystem als auch mit Herstellern, die ein eigenes System eingerichtet haben, vereinbaren.

 

 

Hinweis nach dem Elektro- und Elektronikgerätegesetz - ElektroG -

 

Seit dem 24.3.2006 dürfen Elektroartikel gemäß § 6 Absatz 1 Satz 1, § 17 Absatz 1 und 2 ElektroG nicht mehr dem Hausmüll zugeführt werden. Bringen Sie Elektroartikel nach ihrer Lebensdauer zu ihrer regionalen Sammelstelle. Die Rücknahme ist für Endverbraucher kostenlos.

Das Inverkehrbringen von Elektrogeräten ist nur registrierten Herstellern bzw. deren Einzelhändlern gestattet. Als Hersteller gemäß § 3 Absatz 12 ElektroG gilt auch, wer schuldhaft neue Elektro- und Elektronikgeräte nicht registrierter Hersteller zum Verkauf anbietet.

 

Hinweis zu den Verkaufsverpackungen

 

Verkaufsverpackungen sind Verpackungen, die beim Endverbraucher anfallen (§ 3 Abs. 1 Nr. 2 Verpackungs-Verordnung). Hersteller oder Vertreiber der Produkte sind verpflichtet,

- entweder die Verpackungsabfälle im Geschäft oder in der unmittelbaren Nähe unentgeltlich (§ 6 Abs. 1) zurückzunehmen (so genannte Selbstentsorger)

- oder sich an einem flächendeckenden System zu beteiligen, das die Verpackungsabfälle beim privaten Endverbraucher oder in dessen Nähe abholt (sog. Duale Systeme)

Wir sind dem Dualen System angeschlossen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Vertragspartner Firma Zentek GmbH & Co. KG, Ettore-Bugatti-Str. 6-14, 51149 Köln.

 

 

Impresum:

Uwe Blankenburg , Feldzeugmeisterstrasse 11, 13599 Berlin
Tel. 
049 030 35132992 , Fax. 049 030 35133022, Mail: mbahn@gmx.de

 

Zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten stellt die Europäische Union eine Online-Plattform (“OS-Plattform”) zur Verfügung unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.